CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Hiện tại, chúng tôi chỉ có thể vận chuyển hàng đến các địa chỉ trong phạm vi đất nước Việt Nam, chúng tôi không chuyển hàng đến hộp thư công cộng và các địa chỉ quốc tế. Thời gian của đơn hàng được tính từ lúc chúng tôi hoàn tất việc xác nhận đơn hàng với bạn đến khi nhận được hàng, không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật. Trong đó, thời gian giao hàng tính từ lúc đơn hàng được LùVaîi chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Lưu ý: Thời giao giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do ảnh hưởng bởi tình hình thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống bất khả kháng khác, …
2. Phí giao hàng
Tuỳ vào thời điểm, địa điểm nhận hàng bạn đã lựa chọn mà phí giao hàng được ước tính như sau (đã bao gồm phí VAT):
Chính sách miễn phí giao hà
ng sẽ được áp dụng theo chương trình ưu đãi của từng thời điểm và được thông báo tại website.
Phí giao hàng (nếu có) sẽ được tính vào giá trị đơn hàng khi khách hàng thanh toán.
3. Xem hàng và đồng kiểm
- Các đơn hàng tại https://luvaii.demo2.morcept.com.tw/ sẽ được áp dụng chính sách “Mở hộp và đồng kiểm trước khi nhận hàng”. Theo đó, khách hàng được khuyến khích mở kiện hàng kiểm tra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm(*) trước khi thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng. Đối với các đơn hàng đã đồng kiểm và phát hiện lỗi nhưng không khiếu nại với nhân viên giao hàng, LùVaîi rất tiếc vì không thể hỗ trợ hoàn trả.
(*) Bạn chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, …) hay kiểm tra sâu (sử dụng thử, …). - Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, LùVaîi khuyến khích khách hàng chụp lại kiện hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng và quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.
- Khách vui hàng lòng từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. Đối với đơn hàng đã thanh toán, LùVaîi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 đến 45 ngày làm việc (không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật) sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.
- Nếu quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại đến LùVaîi thông qua website https://luvaii.demo2.morcept.com.tw/; fanpage facebook LùVaîi Việt Nam hoặc hotline/email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý khách lưu ý, sau khoảng thời gian này, LùVaîi sẽ không hỗ trợ bất kỳ trường hợp khiếu nại nào khác.
4. Giao hàng không thành công
Đơn hàng sau 3 lần không được giao thành công sẽ được tự động hoàn trả về kho của LùVaîi và không thể khôi phục lại. Đối với đơn hàng đã thanh toán, LùVaîi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 đến 45 ngày làm việc (không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật) sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.
5. Không thể giao hàng
Đơn hàng đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển nhưng không thể giao do trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, …) tại khu vực giao hàng, đơn sẽ được tự động hoàn trả về kho của LùVaîi và không thể khôi phục lại. Đối với đơn hàng đã thanh toán, LùVaîi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 đến 45 ngày làm việc (không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật) sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng theo các phương thức sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Thanh toán bằng thẻ ATM/Internet Banking.
- Thanh toán bằng Ví điện tử ZaloPay
- Thanh toán bằng Ví điện tử MoMo
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị từ chối nhận theo Mục 3 hoặc đơn hàng không giao thành công theo Mục 4 và Mục 5 tại CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, LùVaîi sẽ hoàn tiền hàng thông qua đúng hình thức mà Bạn đã dùng để thanh toán hoặc qua tài khoản ngân hàng. Phí giao hàng sẽ được hoàn bằng điểm thưởng cho tài khoản đặt hàng mà quý khách sử dụng tại website https://luvaii.demo2.morcept.com.tw/
Thủ tục hoàn tiền sẽ được tiến hành sau khi LùVaîi nhận được kiện hàng hoàn về và xác nhận kiện hàng hợp lệ để hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 7 đến 45 ngày làm việc (không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật), tùy thuộc vào quy định riêng của từng ngân hàng phát hành thẻ.
