Tại LùVaîi, chúng tôi đặt mức độ quan trọng cao vào sự tin tưởng của khách hàng khi mua sắm tại https://luvaii.demo2.morcept.com.tw/. Chính vì vậy, LùVaîi cam kết rằng các sản phẩm giao đến tay khách hàng đều là hàng mới, đảm bảo chất lượng và 100% là hàng chính hãng được nhập khẩu từ LùVaîi Đài Loan. Hơn nữa, chúng tôi đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận để đảm bảo tính nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
Chúng tôi chấp nhận việc đổi trả đơn hàng theo những điều kiện cụ thể sau đây:
1. Điều Kiện Đổi Trả
1.1. Đổi Ngay khi Nhận Hàng: Nếu quý khách phát hiện bất kỳ dấu hiệu ướt, rách, méo móp hoặc thông tin người nhận không chính xác ngay khi nhận hàng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay lúc đó.
1.2. Đối với trường hợp đã nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, quý khách có quyền yêu cầu đổi trả khi kiểm tra hàng và phát hiện một trong những lỗi sau:
- Sản phẩm bị hỏng bao bì, vỡ vụn trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được giao không đúng, thiếu phụ kiện hoặc thiếu quà tặng kèm.
- Sản phẩm bị nhầm hàng hoặc sai màu so với đơn đặt hàng.
- Khách hàng không thực hiện kiểm tra đồng thời khi nhận hàng.
1.3. Các trường hợp sản phẩm lỗi từ phía sản xuất sẽ áp dụng theo quy định đổi trả của từng nhãn hàng.
Trong những trường hợp khác, LùVaîi xin lỗi vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả.
2. Phương Thức Hoàn Tiền
- Đối với đơn hàng đổi trả toàn bộ do lỗi của cả đơn, LùVaîi hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, voucher.
- Đối với đơn hàng đổi trả do lỗi một phần, LùVaîi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua voucher.
3. Quy trình đổi trả
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho LùVaîi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) kể từ thời điểm nhận hàng. LùVaîi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về sản phẩm nếu quý khách thông báo sau thời gian này.
Khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau để đảm bảo quy trình đổi trả đơn hàng diễn ra đúng quy định:
3.1. Truy cập website https://luvaii.demo2.morcept.com.tw/ hoặc liên hệ qua số điện thoại 028 7106 7512 để được hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu Đổi Trả”. Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ xử lý và phản hồi về tình trạng đổi trả trong vòng 72 giờ sau khi nhận được phiếu.
3.2. Nếu đổi trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, quý khách vui lòng chọn phương thức đổi trả theo hướng dẫn trên trang web https://luvaii.demo2.morcept.com.tw/.
3.3. Nội dung đổi trả và địa chỉ gửi hàng: Trung tâm Chăm sóc Khách hàng LùVaîi Việt Nam
CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ BUTTERFLY
Hotline: 028 7106 7512
Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà Copac Square, số 12, Tôn Đản, Phường 13, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Nội dung: Đổi trả đơn hàng số xxxxxx
3.4. Sau 10 ngày kể từ ngày xác nhận đổi trả và LùVaîi vẫn chưa nhận được hàng, LùVaîi sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và coi như khách hàng không muốn đổi trả đơn hàng này.
3.5. Khi nhận được đơn hàng đổi trả, LùVaîi sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo rằng đơn hàng đáp ứng các điều kiện nêu tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.
3.5.1. Nếu đơn hàng đổi trả hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trong khoảng 5-15 ngày làm việc. Trong trường hợp khách hàng không có tài khoản ngân hàng, LùVaîi sẽ chuyển đổi thành điểm thành viên có giá trị tương ứng với đơn hàng đổi trả.
3.5.2. Trong trường hợp đơn hàng không hợp lệ, LùVaîi sẽ liên hệ với khách hàng để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.
4. Đơn hàng đổi trả hợp lệ
4.1. Điều Kiện Đơn Hàng Đổi Trả:
- Sản phẩm phải đúng như miêu tả trong phiếu “Yêu cầu Đổi Trả” và vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
- Toàn bộ đơn hàng, bao gồm sản phẩm mua, phụ kiện và quà tặng đi kèm, phải được trả lại.
- Mỗi đơn hàng chỉ được yêu cầu đổi trả một lần.
4.2. Đơn Hàng Đổi Trả Không Hợp Lệ Nếu:
- Thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác được cung cấp trong phiếu “Yêu cầu Đổi Trả” tại https://luvaii.demo2.morcept.com.tw/.
- Quá 10 ngày kể từ ngày LùVaîi xác nhận “Yêu cầu Đổi Trả” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng đổi trả.
- Sản phẩm đổi trả không đúng/không đủ theo thông tin đã cung cấp trong phiếu “Yêu cầu Đổi Trả”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng, …
- Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn đổi trả tại mục 4.1 sau khi LùVaîi kiểm tra ngay khi nhận đơn hàng đổi trả.
- Quyết định đổi trả hoặc hoàn trả sẽ được đưa ra tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Vui lòng đảm bảo rằng tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để giúp LùVaîi hỗ trợ quý khách nhanh chóng nhất.
5. Chờ nhận hoàn tiền
- Nếu sản phẩm đổi trả đáp ứng điều kiện tại mục 4, LùVaîi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 5-15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ) thông qua tài khoản ngân hàng quý khách đã sử dụng để đặt hàng, bắt đầu từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
- Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện tại mục 4, LùVaîi xin lỗi vì không thể hoàn tiền cho quý khách. Đối với mọi phản hồi liên quan đến sản phẩm không liên quan đến lý do nêu trên, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của LùVaîi để được tư vấn thêm.
